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【GEARBEST】サポートセンターに問い合わせてみたら神対応だった話

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どうも、うーたです。

 

あなたは、GEARBEST等の海外通販で困ったことはありませんか?

 

僕は、先日GEARBESTでスマートウォッチの注文をしたのですが、全然出荷がされなくて困っていました。

 

なので、今回初めて「サポートセンター」を使ってみました。

なんと、海外通販では珍しく、GEARBESTの場合は日本語で返信してくれます

使ってみたら結構親切に対応してくださったので紹介していきますね。

 

サポートセンターの使い方

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トップページの「サポートセンター(support center)」からアクセスできます。

最初に言語が聞かれるので、ぜひ日本語を選択しましょう。

 

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質問のタイプを自分に合ったものを選びます。

 

問い合わせのルートは僕は「チケットを提出する」を選びました。

このタイプだとサイト上でメールみたいなものを送信し、向こうから返信があったら登録のメールアドレスにリンクを送信してくれます。

情報も詳しく見ることができ、添付ファイルなども見ることができるのでお勧めです。

 

実際にサポートセンターに問い合わせてみた

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今回の問い合わせは、

「スマートウォッチを二つ注文したが、一番早いDHLを選択したにもかかわらず、発送予定日になっても発送されていないことに困り、問い合わせた」という内容です。

不要な情報は省いてますが、原文そのままです。

 

↓ ↓ ↓

 

僕:
お世話になります。

DHLを選択したのにまだ出荷されていないようです。
一番早いDHLを選択しましたが、まだ出荷されていないようです。
10月3日に注文したので、遅すぎると思います。
すぐに使う用事があるので、早急に送っていただくようお願いします。

 

GEARBEST(以下GB):

・XiaomiHuamiAmazfitStratos/Pace2Smartwatch 7-15営業日かかります。または交換

・Xiaomi Mi Band 3スマートブレスレットリストバンド1〜2営業日以内に発送します

推奨オプションのヒント:

※。交換を選択した場合は、色とサイズまたは製品モデルの項目リンクをお送りください。

ご理解とご支援をいただき、ありがとうございます。さらなる助けが必要な場合はお知らせください。

 

僕:
mi band3の件は了解しました。
待ちます。
ただ、AMAZFIT STRATOSについては遅すぎます。
早く出荷するか、DHLの送料を返金してください。

 

GB:

GearBestでご注文いただきましてありがとうございます。

商品は現在、在庫切れとなりましたので、出荷できません。

配送方法とはあんまり関係がありませんと思いますが。

注文の出荷前に配送方法を変更することができます。

お返事おまちしております。

 

よろしくお願います。

 

僕:
返信ありがとうございます。

出荷できないという現状は分かりました。
それならば、そもそも在庫切れなのに注文できてしまうことは間違っていると思います。
それに早く届かせるための配送も選べてしまう事も間違っていると思います。
在庫切れなのはそちらのミスではないですか?
GEARBEST様では普通の事なんでしょうか。

GB: 

ご連絡いただきありがとうございます。

今すぐ在庫があります。

正常に出荷できますか?

ご意見をお聞かせください。

宜しくお願いします

GearBest サポートセンター

 

僕:
対応ありがとうございます。
在庫があるのでしたら、発送お願いします。

 

GB:
GearBestでご注文いただきありがとうございます。

お客様の商品は配送のために手配され、追跡情報は注文が処理され次第GearBestアカウントで更新されます。

また、ウェブサイトでアカウントにログインして注文を確認すると、情報を見ることもできます。http://user.gearbest.com/my-orders.html

このプロセスによって生じた不便をお詫び申し上げます。

サポートしていただきありがとうございます。

宜しくお願いします。

GearBestサポートセンター

 

僕:
素早い対応ありがとうございます。

今後ともよろしくお願いします。
商品が届くのを楽しみにしています。

GB:

ご理解いただきありがとうございます。

将来的にはより良くなるために、一生悬命努力しています。

弊社の貴重なお客様が問題を解決するのを支援したいと考えています。

ご問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

 

よろしくお願います。

GearBest サポートセンター

_____________

 

感想

今回は完全に向こうの落ち度だったので、低姿勢で対応してくれましたね。

対応も早く、上記のやり取りを一日の間で対応してくれました。

まぁ正直な話、途中で在庫切れとすんなり言われたときはむっとしましたが、その後きっと上司に掛け合って調整してくれたのでしょう。

そもそも、海外通販で日本語で対応してくれるショップは少ないので、それだけでも及第点を上げてもいいくらいです。

ちなみに商品は大体予定通り(上記の在庫切れといわれた時よりは早く)の時期に届きました。

 

まとめ

・GEARBESTのサポートは日本語対応可能
・その日中の返信で対応も迅速
・海外のガジェット通販ではオススメ

僕は何社か海外通販を利用しましたが、価格も安く、日本語のサポートもしてくれるのでGEARBESTはやはりいいなと思いました。

 

それではまた。